Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FECUENTES
ENVÍOS
¿CUÁNDO ENVIARÁN MI ORDEN?
Cuando adquieres un producto, debes saber qué haremos lo mejor que podamos para enviarte la orden lo más pronto posible. Regularmente las ordenes se envían como máximo al siguiente día hábil de haberse confirmado el pago. Si el pago se confirma antes de las 12 p.m. haremos el mayor esfuerzo por enviar el producto ese mismo día. Los días hábiles son de lunes a viernes.
En caso de haber adquirido un producto en preventa, los tiempo de envío de la orden será la señalada en el producto o promoción.
¿CUANTO TARDA EL ENVÍO?
Una vez que tu pedido se ha procesado y se envie a paquetería debe llegar al lugar de entrega entre 1 y 8 días habiles según el tipo de envío que hayas escogido.
¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?
Una vez entregado a paquetería, se te notificará con un correo el link de rastreo.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Solamente si el producto aún no se ha enviado. Si el producto ya se encuentra en la paquetería, no se puede cancelar la orden. Si quieres cancelar la orden, envíanos un correo electrónico o comunícate a nuestra línea de WhatsApp con los datos correspondientes de compra para evaluar la mejor solución.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGO DAÑADO?
Si al momento de recibir el producto, notas daños o alteraciones en el empaque o daños por manejo de la paquetería, ¡no recibas el producto!, te darán un reporte donde podrás escribir la razón del rechazo.
Si el producto presenta daños de fabricación, por favor comunícate con nosotros para hacerte efectiva la garantía contra defectos de fábrica
PAGOS Y REEMBOLSOS
¿CUÁL ES EL MÉTODO DE REEMBOLSO?
Todos los reembolso por cambios y devoluciones se hacen a través de una tarjeta de regalo de la tienda.
¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS?
- En caso de que sea por error de fábrica o producto, El Rockerito asume los gastos de devolución y envío
- En caso de cambio de producto, El Rockerito asume el gasto de devolución y el cliente el del envío.
- En caso de devolución, El Rockerito asume el gasto.
¿QUÉ HAGO SI YA REALICÉ MI PAGO Y AÚN NO HE RECIBIDO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN?
Te pedimos paciencia, una vez que hayas finalizado la compra, te confirmaremos el pedido por correo electrónico en cuanto nosotros recibamos la notificación de tu pago. Recuerda que esta notificación dependerá del método de pago que hayas utilizado:
Tarjeta de Crédito, Débito o PayPal: El banco toma un tiempo de procesamiento para aceptar el pago con tu tarjeta de crédito o tarjeta débito, por favor espera a que el banco procese la orden y luego te enviaremos el correo electrónico de confirmación de tu compra. Sin embargo, esta es la opción de confirmación más rápida que tenemos, especialmente si utilizas PayPal.
Pago en OXXO: OXXO y tiendas similares, tardan entre 24 a 48 hrs en procesar el pago. Por lo que es el tiempo que deberás esperar para recibir la confirmación.
CUIDADO DE PLAYERAS
¿CÓMO CUIDAR LAS PLAYERAS?
- Siempre lavar en su reverso
- Sacar la prenda inmediatamente después de lavar y dejar secar de forma natural
- No exprimir
- No planchar la imagen
- No meter en secadora de gas
TARJETAS DE REGALO
¿CÓMO ADQUIERO UNA TARJETA DE REGALO?
Puedes adquirir una tarjeta de regalo como lo haces con cualquier otro producto, simplemente selecciona la tarjeta de regalo de tu preferencia, agrégala al “carrito” y efectúa el pago. Recibirás un email con el código de tu tarjeta por la cantidad solicitada.
¿CÓMO UTILIZO UNA TARJETA DE REGALO DE EL ROCKERITO?
Al terminar el proceso de compra de cualquier producto, aparcera una opción que dice “AGREGAR CÓDIGO DE DESCUENTO”, ahí agregas el código de descuento que recibiste por email, “actualizas el carrito” y el sistema restara el monto del código de descuento del total a pagar.